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預付式消費亂象何時休

時間:2019/6/13 10:16:23   作者:編輯:李輝   來源:法制日報   評論:0

● 預付式消費一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶,另一方面也讓消費者獲得實惠。但近年來預付式消費隱藏的問題越來越多,背后原因引人深思

● 《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容

● 對預付式消費應當制定一些規則,如明確具備相關資質才可從事預付式消費;預付費資金應有資金監管;從事預付費消費的企業應繳納保證金;應保障消費者對預付費使用情況的知情權

近日,健身品牌浩沙健身在全國多地撤店,健身房相關負責人目前已失聯,導致近千名消費者和工作人員蒙受損失,董事長被法院列為失信被執行人。

浩沙健身加入“跑路大軍”行列,再次為預付式消費的安全性蒙上一層陰影,引起公眾對預付式消費的質疑。多數網民認為,類似辦理預付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不勝枚舉,包括一些連鎖類品牌。

如今,美容美發卡、休閑健身卡、游戲充值卡、洗車卡、蛋糕卡……幾乎每個人都有幾張預付卡。預付式消費一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶,另一方面也讓消費者獲得實惠。然而,近年來預付式消費隱藏的問題越來越多,背后原因引人深思。

退卡屢次遭拒

無奈轉贈朋友

來自江蘇南京的王麗(化名)習慣一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近,一家洗衣店的工作人員向她推薦會員卡,“辦理會員卡可享受優惠,充值500元可享受8折優惠,而且本次消費便可使用會員卡”。

考慮到以后會經常干洗衣服,而且這家洗衣店的服務周到,王麗便充值了一張500元的會員卡。沒想到,充值后問題就來了:洗衣服不認真,羽絨服上的不頑固污漬也沒有洗掉。

王麗想退掉會員卡,卻遭到“軟性”拒絕。

“向洗衣店提出退卡請求后,一名員工明確答復可退卡,但隨即解釋稱退卡手續很麻煩,有權限退卡的經理不在店里,需要過一段時間再給答復。”王麗對《法制日報》記者說,此后,她幾次要求這家店退卡,但總是因為各種情況無法辦理。

王麗最后一次去辦理退卡時得到的答復是:會員卡不限制時間,可一直使用,想要退卡比較麻煩,如果不再使用,建議將卡贈送給朋友。

“會員卡辦理時間不長,而且只洗過一件衣服,我也提出把已經享受的折扣退回去,只要將卡里剩下的錢退給我就行,即便這樣也不能如愿。”商家屢次拒絕,王麗也很無奈,之后便將卡送人了。

時間限制未標明

過期再用另充值

“難道會員卡只能充值,不能退錢?”陜西西安的易欣(化名)對她常去的游泳館提出質疑。

今年年初,易欣在西安雁塔區某游泳館辦理了一張游泳卡,充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳時,卻被告知卡已經過期。

“經詢問才知道充值250元游泳10次是有時間限制的,必須在辦卡后兩個月內使用才可以。可我辦卡時,商家并未主動提供書面協議或合同,也未告知有時間限制,卡上也沒有關于時間限制的說明。”易欣說。

如今,卡里的游泳次數還剩下5次,但無法使用。想要退卡變現,卻被告知“錢在卡里不可以退,但可以激活”。

易欣說:“游泳館的工作人員稱,錢在卡里,激活了便可繼續使用,但激活需要再充值250元,增加10次游泳機會,而且有效期同樣是兩個月。”

而如果易欣充值激活,兩個月內要游泳15次,工作比較忙的她根本不可能做到。

“辦的游泳卡簡直是一個死循環,卡里的錢永遠也用不完。”易欣無奈地說。

之后,易欣沒有選擇充值,而是要求退卡退錢,但得到的答復是:“由于您自己沒把握好時間,對此您也有責任,只能退少部分錢。”

拿著退回來的幾十元錢,易欣也不想再有過多糾纏,只能以后再也不來了。

實際上,不止易欣一人遇到這樣的問題。在后臺詢問后,易欣發現有不少在這個游泳館游泳的顧客都碰到了類似麻煩,但由于卡里金額不多,他們多數人選擇了不予追究。

施計謀誘導辦卡

退款須扣違約金

在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美發預付卡騙局,損失慘重。

正當李洋四處尋找理發店時,一名陌生人走上前來推銷其所在的美發店,例如設計師很專業、造型設計很好等。此外,這名推銷人員還介紹,店里正在做活動,可免費體驗。

考慮到這家店離自己居住的地方很近,以前也在此理過發,李洋便跟隨這名推銷人員走進了店里。

進店后,沒有人介紹項目或價格,而是馬上安排人洗頭發。當李洋主動詢問是否有消費價格的相關介紹時,店員用友好的態度說:“不用擔心價格,這里都是專業并且實惠的。”

緊接著,店員繼續給她挑選發色,洗好頭發、挑完發色之后,一名自稱知名造型師的人對她的頭發進行了一番評價,例如發質不好、發型不配臉型等,需要打造,可以一對一私人訂制發型,提亮發色,打造最流行的發型。

李洋心動了,接受了這名造型師的建議。沒想到,造型做到一半,店員拿來價目表,告訴她這款造型需要消費2000元,但如果現在充值5000元可享受5折,以后也可以經常來做造型,護理頭發。

核算了一下成本,李洋發現如果不充值就不劃算,無奈之下,她選擇充值5000元。

一周后,經朋友提醒,李洋發覺不對勁,于是聯系理發師要求退款,但被拒絕了。之后,她去店里要求退款,店員回復稱,可以退款,但要扣違約金,第一次消費全價結算,不能享受優惠。

“違約金占會員卡的30%,加上第一次消費的2000元,就只能退1500元。最終沒選擇退卡,抓緊用完算了。”李洋說。(記者韓丹東 實習生晏亦茜)


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